Стоматологические журналы, бюллетени и газеты пестрят большим количеством информации о суперсовременных методах и технологиях лечения кариеса и его осложнений, о новейших разработках в области имплантологии и восстановлении тканей пародонта. То, о чем еще тридцать лет назад можно было только мечтать, сегодня: – На! Бери! Работай! Приноси людям радость и здоровье.

Казалось бы, это действительно прорыв. Получай образование, необходимые специализации, курсы, семинары и твори добро. Пациенты должны быть счастливы от услуг современной стоматологии по сравнению со временами застоя и перестройки.

Но, если вы давно практикующий и хороший специалист, а не начинающий мечтатель, то сможете отметить стойкую тенденцию, которая наблюдается уже около десяти лет и с каждым годом становится все отчетливее. Эта тенденция выражается в отсутствии того количества пациентов, которое было раньше. Наши стоматологические клиники с суперсовременным оборудованием, высокообученным персоналом с каждым днем становятся все более пустынными.

Куда же «исчезают» пациенты? Уходят к конкурентам? Да, клиник становится больше. Это факт. А пациент – это человек, существо непостоянное. Регулярно лечился у вас в течение десяти лет, и вдруг стал посещать другую клинику. Доброе отношение, скидки, качественное выполнение работы, уютная атмосфера, евроремонт, красота, стерильность... Чего ему не хватало у вас?

А не хватало лишь одного: учета его психологических особенностей.

Многие стоматологи искренне считают, что для достижения успеха во взаимодействии «клиника-врач-пациент» достаточно сказать:
– Мы вам сделаем анестезию, обезболивание, приходите к нам.

Такие заявления сплошь и рядом можно встретить в рекламах почти всех клиник. Акцент на безболезненность поцедур – это хороший и правильный ход, но уже устарел и не срабатывает. Везде одинаково безболезненно. Что же придумать еще?

– Да безболезненно, да хорошо, да, я у вас лечился и протезировался, но сегодня я пойду в другую клинику!

И, даже не срабатывает тот факт, что «клиентура идет к своему» врачу.

И «свои», и «чужие» врачи сегодня недогружены работой. Клиники терпят убытки и многие закрываются. И это, к сожалению, естественный процесс работы в рыночных условиях. Об этих рыночных условиях мы много слышали, а теперь знаем, как они выглядят. Это уже не тот «рынок-базар», что был в девяностые годы прошлого века.

В чем особенность рыночных условий? В здоровой конкуренции. А результаты этой конкуренции иногда проявляются в виде неприличных «выпадов» работников одних клиник в адрес других!

Хочется сказать: – Господа! Это недопустимо! Мы все делаем одно дело, поэтому давайте дружить! Мы все в одной лодке, а она стала замедлять ход и набирать воду.

Вы спросите, что же, хвалить конкурентов? Можно и похвалить, если есть за что. Но ругать, особенно при пациентах – недопустимо! Этому первому правилу этики и деонтологии учили еще в мединституте.

– Так, где же наши пациенты? Где? Там же где и обычно! На работе, дома, на даче, в трамвае и в Мерседесе. А вот почему они не идут к стоматологу, это вопрос.

Можно сделать вполне логичное допущение, а, может быть, все вылечились и запротезировались? А что, может быть – клиник много, всех и вылечили. Новые пломбировочные материалы с высокотехнологичными методиками сделали свое дело. Пломбы перестали выпадать. И это хорошо, мы к этому стремились. Это показывает наш высокий уровень, как специалистов.

Нуждаемость в стоматологической помощи не стала намного меньше. Во времена перестройки она была около 98%. По словам президента СтАР профессора Леонтьева В.К., в России не посещает стоматолога вообще 40% населения страны (по данным отчета на восьмом съезде СтАР, 2003 год), а еще около 40% посещают стоматолога только при крайней необходимости Это огромные цифры.

Мне приходится почти ежедневно слышать в общественном транспорте, в сберкассах и других общественных местах чужие сетования: «Ой, мне надо идти к стоматологу! Никак не соберусь, уже и зуб начинает побаливать!» Кто-то добавляет, что боится, кто-то, что нет времени, кто-то, что нет денег.

Вот она, эта ключевая фраза наших пациентов.

«Пока гром не грянет, мужик не перекрестится». Это про нас. Пока не прижмет, не пойдут наши люди лечиться. «Сознательных» пациентов действительно не так много, и только они ходят к стоматологу регулярно.

Так, однажды мне пришлось беседовать с одной преподавательницей технического вуза. На мой совет поскорее начать лечение, она ответила: – Так ведь не болит пока! – И это человек с высшим образованием и ученой степенью!

Это психология нашего российского человека.

В странах Западной Европы уже много лет другая психология. Я считаю, что ее сформировали врачи стоматологи, психологи и те самые рыночные отношения.

Этот подход воплощен во фразе: «Здоровье – это богатство!» И в прямом и в переносном смысле.

В прямом смысле, человек с хорошим здоровьем может больше заработать денег и жить лучше. К нам это малоприменимо. В переносном – медицинское обслуживание и стоматология стоят так дорого, что дешевле здоровье беречь, что тоже к нам малоприменимо.

Так как же нам, отечественным стоматологам быть – вести за руку пациентов с улицы, рассказывая, как много они теряют вместе с зубами? Конечно, нет, не будем так усердствовать.

Если у наших пациентов особая психология, значит и надо заниматься психологией. В одночасье такое отношение не изменить, это не пломбу поставить.

Психология намного сложнее, чем стоматология, поэтому не пытайтесь самостоятельно ее постичь. Не теряйте время, занимайтесь своими прямыми обязанностями, а психологам предоставьте делать свое дело. Только вопрос, а каким психологам? Обычные психологи пока еще не озадачились нашей проблемой, а возможно кое-кто и не захочет ее воспринимать как свой дальнейший, профессиональный путь. Но обязательно найдутся сторонники и энтузиасты, которые захотят заниматься данным проектом.

И, если до сегодняшнего дня существовала стоматология терапевтическая, стоматология ортопедическая, стоматология детская, стоматология хирургическая, ортодонтия и имплантология, то я предлагаю начать развитие новой отрасли знания «психологии в стоматологии». Такое сочетание двух фундаментальных наук, может существовать и развиваться на благо отечественной стоматологии. И, несмотря на то, что это прикладное знание, основанное на психологии, поднимать и развивать его придется стоматологам. Жизнь нас ставит в такие условия, что делать это нужно!

Психология в стоматологии – это комплекс мероприятий по привлечению клиентов в стоматологические учреждения для оздоровления полости рта.

Это довольно общее определение, но не будем усложнять то, что и без того сложно.

Сторонники и противники моего предложения, пожалуйста, пишите мне.
С предложениями, вопросами и комментариями можете обращаться по электронной почте. E-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.