В понимании многих психология – это не более, чем демагогия, что является совершенно неверным представлением. В большинстве психологических исследований точность результатов определяется с учетом методов математической статистики, что уже приближает психологию к точным наукам.

После выхода в свет предыдущего журнала мне на электронную почту пришло немало писем – спасибо всем за поддержку и внимание. Для психолога обратная связь – это часть работы, которая позволяет двигаться вперед клиенту, нуждающемуся в помощи, и психологу в работе с клиентом. А на сегодняшний день в психологической помощи нуждаются не конкретные Петров и Сидоров, а целая отрасль медицины, которая сама по себе развивается успешно, но с некоторой отстраненностью от потенциальных клиентов – пациентов. Хотя и развивается вроде бы именно для них.

Классический подход «они нуждаются в нас, а значит никуда не денутся – придут», давно устарел. Так сегодня могут думать только те, кто еще помнит огромные очереди у дверей поликлиник, которые занимали страждущие с пяти-шести часов утра. Да, это явление было в СССР повсеместным, такие картины можно было видеть во всех городах страны в 60-70-е и даже в 80-е годы прошлого века. Теперь не то...

Уже в начале 90-х, с появлением частных клиник, положение стало меняться. Я работала тогда в государственной стоматологической клинике, и во вторую смену у нас уже оставались свободные талоны.

Сегодня же ситуация и вовсе катастрофическая. Уже не пациенты нуждаются в стоматологах, а стоматологи в пациентах. Причем целью стоматологов является не только зарабатывание денег, а еще и получение эстетического и морального удовольствия от проделанной работы. Пациент «до» и «после» современного стоматологического обслуживания – это буквально разные люди, с разными улыбками и разной самооценкой.

Хочется отдельно сказать о ремесленниках от стоматологии, для которых качество, красота и здоровье пациентов – не главное, о тех, кто во главу угла ставит деньги. Желание заработать много, немедленно и любыми методами может привести просто к исчезновению пациентов, которые становятся более «подкованными» буквально на глазах и уже могут отличить правильно выполненную работу от неправильной не только на житейском уровне «болит–не болит».

В стоматологии негативная информация распространяться очень быстро, так как многие манипуляции у стоматолога связаны с отрицательными эмоциями и ощущениями. Только настоящий мастер своего дела может добиться того, чтобы отрицательные эмоции пациентов, связанные с лечением, были по значимости меньше, чем положительные, получаемые от качественного результата.

Пациенты учатся на своих и чужих ошибках и делают свои выводы.

К сожалению, очень часто эти выводы с отрицательным знаком по отношению к стоматологам и стоматологии вообще. И, чтобы этих минусов было все меньше и меньше, чтобы все большее количество населения нашей страны, а в перспективе и соседних стран, чаще встречалось со своими лечащими стоматологами, давайте вернемся к психологии в стоматологии.

Попробуем определить конкретнее, каким может быть комплекс мероприятий по психологическому продвижению стоматологических услуг населению с целью привлечения максимального количества пациентов. Он небольшой, на на мой взгляд, важный:
1. Повышение психологической и социальной значимости здоровья полости рта у взрослых пациентов.
2. Разработка и осуществление социальной программы по новому взаимодействию между стоматологическими учреждениями и населением страны.
3. Разработка и внедрение в практику стоматологических клиник психологической концепции по работе с беременными женщинами и детьми от 1 года.
4. Введение должности психолога в стоматологической клинике.
5. Обучение персонала стоматологических клиник и студентов стоматологических факультетов основам психологических знаний для положительного взаимодействия с пациентами.

На мой взгляд, осуществив эти мероприятия можно вообще реформировать отечественную стоматологию. Причем сделать это с заботой о человеке и его здоровье. Не будет преувеличением сказать, что реформы в нашей стране коснулись очень многого, и стоматология тоже в этом списке, но о психологии при этом никто не вспомнил.

Но помимо реформы «сверху» нужна и реформа «снизу» – сами стоматологи вполне могли бы освоить хотя бы азы, нужные в их работе. Да, наука о поведении достаточно молода и возникла лишь в двадцатом веке – может быть поэтому к ней до сих пор имеется настороженное отношение? А ведь она изучает интереснейшие вещи – аспекты поведения и внутренние психические процессы, и что важно, позволяет практически применить полученные знания. Теперь признайтесь честно – какому веку соответствуют ваши представления о психологии?

Все мы являемся не только докторами, но и пациентами. Мы лечим людей разных возрастов, чужих и родных. Значит, это все о нас и наших детях. И дети стоматологов также подвержены дентофобии, как и все остальные дети.

Внедрение новых технологий в лечении и протезировании – это здорово. Но нельзя забывать, что стоматология является структурой в специфическом взаимодействии между пациентами и «исполнителями» стоматологических услуг. И в наших силах эту структуру развернуть лицом к человеку. Может быть, и проявления дентофобии заметно уменьшатся.

Я не знаю более заинтересованной в прогрессе стоматологии организации, чем СтАР. В ее силах действительно превратить эту отрасль медицины в «стоматологию третьего тысячелетия». И «психологическая реформа» здесь тоже сыграла бы заметную роль.

А я и вы, руководители и работники стоматологических клиник, можем только высказать свои пожелания и предложить свою помощь. И, конечно, заняться самообразованием, не дожидаясь «административных мер».